Klantportaal: wat cliënten echt gebruiken

Klantportaal en samenwerking: wat cliënten daadwerkelijk gebruikenWat cliënten in een klantportaal echt gebruiken en wat niet. Aanlevergedrag verbeteren, vraagposten als werkstroom en de kracht van minder functies.Het korte antwoordCliënten gebruiken van een klantportaal vier dingen: een bon of factuur insturen, iets goedkeuren, het actuele resultaat bekijken en vragen van het kantoor beantwoorden. Vrijwel alles daarbuiten, van uitgebreide dashboards tot zelf boeken, wordt na de eerste week niet meer aangeraakt. Een kantoor daWat cliënten in de praktijk wél gebruikenHet gedrag van cliënten is voorspelbaarder dan portaal-brochures suggereren. Wat blijft hangen:Wat cliënten niet gebruikenUitgebreide dashboards. De ondernemer is geen controller. Grafieken zonder duiding leiden tot óf onverschilligheid óf paniek over een seizoenseffect, en in beide gevallen tot een telefoontje. Zelf boeken. Vrijwel elke poging om cliënten zelfstandig te laten coderen eindigt in correctiewerk dat meer Giroo B.V. — KVK 99500256 — Stratumsedijk 6, 5611 ND Eindhoven — info@giroo.nl — giroo.nl